Preguntas frecuentes
Antes de realizar el pedido
1. ¿Quiero una joya impecable?
Nuestro consejo es que intente comprar joyería auténtica. Ninguna joya fabricada en serie es perfecta. Comience comparando los precios. Digamos que desea un par de pulseras "CT Love", que cuestan alrededor de $10,000 si son auténticas y unos $100 si son de alta gama. ¿Esperaría que fueran perfectas? Probablemente, aunque con pequeñas imperfecciones. El material y la densidad del metal no se pueden copiar. Sin embargo, la apariencia de las réplicas es prácticamente idéntica a la original, quizás entre un 95% y un 98%.
2. ¿Qué monedas admiten?
Aceptamos USD, EUR, GBP, AUD y CAD y puede cambiar de divisa en cualquier momento.
3. ¿QUÉ INCLUYE EL PAQUETE?
La mayoría de las joyas se envían en una bolsa guardapolvo. No se incluyen en la caja original, ya que esto aumentaría el costo del envío. Si necesita la caja original, adquiérala por separado.
4. ¿HAY ALGÚN SERVICIO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO EN EL PAQUETE?
Sí, LoveLucky Jewelry ofrece un servicio integral de devoluciones y cambios. Los miembros que cumplan los requisitos pueden solicitar devoluciones y cambios dentro del plazo establecido. Consulte los "Términos de la Política de Devoluciones y Cambios" para obtener más información.
5. ¿OFRECEN DESCUENTOS?
Sí, si no quieres perderte las grandes ofertas, suscríbete y te enviaremos ofertas especiales durante las vacaciones y las rebajas de temporada solo a nuestros suscriptores.
6. ¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE CALIDAD?
En LoveLucky Jewelry nos comprometemos a construir relaciones duraderas con nuestros clientes ofreciéndoles productos de la mejor calidad. Nuestro equipo de expertos capacitados recorre el mercado para encontrar al mejor proveedor para cada artículo de nuestra página web. Luego, nos comunicamos directamente con las fábricas para asegurar que cada artículo se fabrique con materiales de primera calidad y sea idéntico al original en todos los aspectos. Finalmente, justo antes del envío, cada artículo es inspeccionado individualmente por nuestros expertos en calidad. Todo esto para garantizar que usted reciba artículos de diseño de la mejor calidad del mercado. Confiamos tanto en nuestros estándares de calidad que ofrecemos una garantía de calidad del 100%. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolverla para obtener un reembolso o un reemplazo.
AL REALIZAR EL PEDIDO
1. ¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?
Elige los artículos que te gusten y añádelos a la cesta-> usa el cupón y finaliza la compra-> introduce la dirección de envío y el correo electrónico-> completa el pago y recibirás un correo electrónico de confirmación en breve (revisa la carpeta de SPAM si no lo ves normalmente).
2. ¿CUÁNDO PUEDEN ENVIAR MI PEDIDO?
Normalmente, el pedido se envía en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, en temporada alta, el plazo puede extenderse hasta 5 o 7 días hábiles. Le mantendremos informado en caso de que se produzca algún retraso.
3. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Realizamos envíos a EE. UU., Canadá y la mayoría de los países de la UE mediante líneas aéreas exprés. El plazo de entrega estimado es de entre 7 y 18 días laborables (depende del producto adquirido y del método de envío seleccionado).
~HAZ CLIC para ver el tiempo de entrega desde diferentes países~
4. ¿PUEDES EMPACAR TODAS MIS MALETAS JUNTAS?
Al pedir varios productos, estos pueden provenir de distintos diseñadores. En ese caso, es posible que reciba sus productos en paquetes diferentes y en momentos distintos.
5. ¿TENDRÉ QUE PAGAR DERECHOS DE ADUANA?
Normalmente no tendrá problemas. Declararemos cada bolsa por menos de 20 USD y la marcaremos como regalo. Si desea evitar los aranceles aduaneros, seleccione la opción de envío con impuestos incluidos. En 2020 enviamos más de 10 000 paquetes y el 99,7 % pasó la aduana sin problemas.
6. ¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Una vez que enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (revisa tu carpeta de correo no deseado si no lo encuentras). Sitio web de seguimiento: 17track.net/en ~Aprende cómo rastrear tu pedido~
DESPUÉS DEL ENVÍO
1. ¿CÓMO CANCELAR EL PEDIDO O MODIFICAR LA DIRECCIÓN DESPUÉS DE REALIZARLO?
Si necesita cancelar su pedido antes de que se envíe, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, que le ayudará a resolver el problema.
2. SI EL PAQUETE SE PIERDE A MITAD DE CAMINO, ¿QUÉ DEBO HACER?
El envío internacional no es 100% controlable; aproximadamente el 0,03% de nuestros paquetes pueden extraviarse. En caso de pérdida, le ofrecemos las siguientes soluciones: 1) envío inmediato de un nuevo paquete; 2) reembolso total inmediato.
3. ¿QUÉ DEBO HACER SI NO RECIBO LO QUE PEDÍ?
Primero, verifique el número de seguimiento del paquete, compárelo con el número de seguimiento en nuestro sitio web y compruebe si coinciden. Si coinciden, por favor, tome fotos de la etiqueta de seguimiento y de los productos que recibió. Le ofreceremos una solución en 24 horas.
4. ¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO SE DAÑA DURANTE LA ENTREGA?
Si la mercancía resulta dañada durante el envío, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, que le ayudará a resolver el problema.
5. ¿CÓMO UTILIZAR LOS ARTÍCULOS ADQUIRIDOS?
Los usuarios pueden consultar las instrucciones y precauciones de uso del producto y utilizarlo correctamente siguiendo dichas instrucciones. Asimismo, si surge algún problema durante su uso, pueden contactar con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
OTROS PROBLEMAS
1. ¿Cómo cuidar adecuadamente tus joyas?
A: Qué hacer y qué no hacer
Utilice un paño de algodón o un pañuelo de papel para eliminar la suciedad y el sudor después de usarlo.
Utilice una caja de presentación (transparente) o una bolsa de franela antipolvo para guardar el anillo.
Si la plata se ha oxidado y ennegrecido, utilice un paño de algodón humedecido con agua para lavar plata, o bien, frótela con un cepillo de cerdas suaves y pasta de dientes, y séquela con un paño de algodón después del lavado.
No uses las joyas al bañarte ni al dormir.
No uses las joyas mientras nadas, especialmente en el mar debido a su alta causticidad.
No la uses en contacto directo con azufre ni otros productos químicos, ya que es fácil que se produzcan reacciones químicas que causen la decoloración de la joya.
No uses varias joyas de metal juntas para evitar colisiones, deformaciones o abrasiones, y mantenlas en un estado de cero contacto con otros objetos duros.
2. ¿Eres un estafador? (Esta es una pregunta muy importante, no es broma, mucha gente nos hace esta pregunta).
Pero creo que le estás preguntando a la persona equivocada. Si sospechas de un ladrón y le preguntas "¿eres un ladrón?", ¿qué crees que respondería? Lo mejor que puedes hacer es empezar a formarte una opinión a partir de muchos aspectos del sitio web, el perfil, las actualizaciones, los testimonios, los foros de reputación y las personas.
3. Me alegra poder agregarte por WhatsApp o WeChat y también por chat en vivo, pero a veces no recibo respuesta. Y a veces tardan en responderme los correos electrónicos que envío.
Por favor, tenga en cuenta que a veces nos encontramos en diferentes partes del mundo. Consulte nuestra zona horaria antes de tomar una decisión al respecto. Nuestro horario laboral se basa en la hora de China. En ocasiones, recibimos una gran cantidad de correos electrónicos y mensajes, por lo que le pedimos paciencia. Pero de algo podemos estar seguros: recibirá respuesta.
4. Quiero pagar con tarjeta de crédito Visa/Mastercard pero no encuentro la opción de pago.
No siempre podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito.
Visa, Mastercard, Amex y los principales bancos no aceptan nuestros productos y es muy difícil gestionar los pagos con tarjeta de crédito.
En el pasado hemos tenido que cambiar varias pasarelas de pago para solucionar diversos problemas de pago (cuentas bloqueadas, fondos congelados, solicitudes continuas de documentos, cobertura de tiendas, etc.).
Puedes comprobar si este método de pago está disponible al finalizar la compra.