FAQ
Avant de passer commande
1.Je veux un bijou impeccable.
Notre conseil est "essayez d'acheter des bijoux authentiques". Aucun bijou fabriqué en usine n'est parfait. Vous devriez commencer à comparer les prix des produits. Disons que vous voulez une paire de "bracelets CT Love" qui coûtent environ 10 000 $ pour un bijou authentique et environ 100 $ pour un produit haut de gamme. Vous attendriez-vous à ce qu'il soit parfait ? Impeccable, même si c'est de très peu. Le matériau et la densité du métal ne peuvent pas être copiés. Cependant, l'apparence des bijoux est un rapport 1:1, très proche de l'article authentique, peut-être 95-98%.
2. Quelles devises acceptez-vous ?
Nous acceptons les USD, EUR, GBP, AUD et CAD et vous pouvez changer de devise à tout moment.
3. QUE COMPREND LE FORFAIT ?
Pour la plupart des bijoux : emballés dans un pochon. Ils ne sont pas emballés dans leur boîte d'origine car celle-ci augmenterait les frais de transport. Si vous avez besoin de la boîte d'origine, veuillez l'acheter séparément boîte d'origine
4. Y A-T-IL UN SERVICE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE DANS LE COLIS ?
Oui, LoveLucky Jewelry propose des services complets de retour et d'échange. Les membres qualifiés peuvent demander un retour et un échange dans le délai spécifié. Veuillez vous référer aux "Conditions générales de la politique de retour et d'échange" pour plus de détails.
5.PROPOSEZ-VOUS DES RÉDUCTIONS ?
Oui, si vous ne voulez pas manquer les meilleures offres, abonnez-vous simplement et nous enverrons des offres spéciales pendant les vacances/soldes saisonnières à nos abonnés uniquement.
6. QUELLE EST LA GARANTIE DE QUALITÉ ?
Chez LoveLucky Jewelry, nous nous engageons à établir des relations durables avec nos clients en leur offrant des produits de la meilleure qualité possible. Notre équipe d'experts qualifiés parcourt les marchés pour trouver le meilleur fournisseur pour chaque article de notre site. Nous suivons ensuite les usines pour nous assurer que chaque article est fabriqué avec des matériaux de première qualité et identique à l'original à tous égards. Enfin, dans les dernières minutes avant l'expédition, chaque article individuel est inspecté à la main par nos experts qualifiés en matière de qualité. Tout cela pour vous garantir de recevoir les meilleurs articles de créateurs de qualité sur le marché. Nous sommes tellement confiants dans nos normes de qualité que nous offrons une garantie de qualité à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre marchandise, vous pouvez la retourner pour un remboursement ou un remplacement.
LORS DE LA COMMANDE
1. COMMENT PASSER COMMANDE ?
Choisissez les articles qui vous plaisent et ajoutez-les au panier-> utilisez votre coupon et validez votre commande-> saisissez votre adresse de livraison et votre e-mail-> effectuez le paiement et vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation (vérifiez votre dossier SPAM si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception)
2. QUAND POUVEZ-VOUS EXPÉDIER MA COMMANDE ?
Normalement, la commande sera expédiée sous 2 à 3 jours ouvrables environ. Cependant, pendant la haute saison, cela peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables ; nous vous tiendrons informé en cas de retard.
3. QUAND PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Nous expédions les commandes via des lignes aériennes rapides dédiées vers les États-Unis, le Canada et la plupart des pays de l'UE. Le délai de livraison estimé est d'environ 7 à 18 jours ouvrables (cela dépend du produit acheté et du mode d'expédition choisi)
~CLIQUEZ pour voir les délais de livraison selon les pays~
4. POUVEZ-VOUS METTRE TOUS MES SACS ENSEMBLE ?
Lorsque vous commandez plusieurs produits, les commandes peuvent provenir de différents designers. Dans ce cas, il est possible que vous receviez vos produits dans des colis différents et à des moments différents.
5. DEVRAI-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ?
En temps normal, non. Nous déclarerons chaque sac pour une valeur inférieure à 20 USD et le marquerons comme cadeau. Si vous souhaitez éviter les droits de douane, veuillez sélectionner l'option d'expédition (Taxes incluses). Nous avons expédié plus de 10 000 colis en 2020 et 99,7 % d'entre eux ont passé la douane sans problème.
6. COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi (vérifiez vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas). Site de suivi : 17track.net/en ~Consultez la marche à suivre pour suivre votre commande~
APRÈS EXPÉDITION
1. COMMENT ANNULER LA COMMANDE OU MODIFIER L'ADRESSE APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE ?
Si vous devez annuler votre commande avant son expédition, vous pouvez contacter le service client qui vous aidera à résoudre ce problème.
2. SI LE COLIS EST PERDU EN CHEMIN, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Les expéditions internationales ne sont pas contrôlables à 100 %, environ 0,03 % de nos colis peuvent être perdus et nous vous proposerons les solutions suivantes en cas de perte : 1) vous envoyer un nouveau colis immédiatement. 2) vous rembourser intégralement immédiatement
3. SI JE NE REÇOIS PAS CE QUE J'AI COMMANDÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Tout d'abord, vous devez vérifier le numéro de suivi sur le colis, le comparer au numéro de suivi sur notre site Web et voir s'ils sont identiques. S'ils sont identiques, veuillez prendre des photos de l'étiquette de suivi et des produits que vous avez reçus. Nous vous proposerons des solutions sous 24 heures.
4. QUE DOIS-JE FAIRE SI LE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ PENDANT LA LIVRAISON ?
Si les marchandises sont endommagées lors de la livraison, vous pouvez contacter le personnel du service client qui vous aidera à résoudre le problème.
5. COMMENT UTILISER LES ARTICLES ACHETÉS ?
Les utilisateurs peuvent consulter les instructions et les précautions d'utilisation du produit et l'utiliser correctement conformément à ces instructions. Parallèlement, en cas de problème lors de l'utilisation, vous pouvez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
AUTRES PROBLÈMES
1. Comment prendre soin de vos bijoux ?
A : À faire et à ne pas faire
Utilisez un chiffon en coton ou un mouchoir en papier pour éliminer la saleté et la sueur après l'avoir porté.
Utilisez une boîte de présentation (transparente) ou un sac en flanelle anti-poussière pour ranger la bague.
Utilisez un chiffon en coton imbibé de produit pour nettoyer l'argent s'il a été oxydé et a noirci, ou utilisez une brosse à poils souples avec du dentifrice pour le frotter, puis séchez-le avec un chiffon en coton après le lavage.
Ne portez pas les bijoux pendant le bain et le sommeil.
Ne portez pas les bijoux pendant la baignade, surtout dans la mer en raison de sa forte corrosivité.
Ne le mettez pas en contact direct avec du soufre et d'autres produits chimiques lorsque vous le portez, car cela peut facilement provoquer des réactions chimiques entraînant une décoloration du bijou.
Ne portez pas plusieurs bijoux en métal ensemble afin d'éviter les collisions, les déformations ou l'abrasion, et maintenez-les dans un état de zéro contact avec d'autres objets durs.
2. Êtes-vous un arnaqueur ? (C'est une question très importante, pas de blagues, beaucoup de gens nous posent cette question)
Mais je pense que vous demandez à la mauvaise personne ! Si vous suspectez un voleur et que vous lui demandez « êtes-vous un voleur ? », quelle serait, selon vous, sa réponse ? La meilleure chose que vous puissiez faire est de commencer à juger le site web, le profil, les mises à jour, les témoignages, les forums de réputation, les gens sous de nombreux angles.
3.C'est très bien, je peux vous ajouter sur WhatsApp ou Wechat et aussi sur le chat en direct, mais parfois je n'ai pas de réponse. Et parfois les réponses aux e-mails que j'ai envoyés sont tardives.
Veuillez garder à l'esprit que nous sommes parfois situés aux antipodes. Merci de vous référer à notre fuseau horaire avant de nous juger. Nos heures de travail sont basées sur le fuseau horaire chinois. Il arrive également que nous ayons un volume important d'e-mails ou de messages à traiter, nous vous remercions de votre patience. Mais une chose est sûre : vous obtiendrez certainement une réponse.
4.Je souhaite payer par carte de crédit Visa/Mastercard mais je ne trouve pas l'option de paiement.
Nous ne sommes pas toujours en mesure d'accepter les paiements par carte de crédit.
Visa, Mastercard, Amex et les principales banques n'acceptent pas nos produits et il est très difficile de gérer les paiements par carte de crédit.
Par le passé, nous avons dû changer plusieurs passerelles de paiement pour résoudre divers problèmes de paiement (comptes bloqués, fonds gelés, demandes continues de documents, magasins de couverture, etc.).
Vous pouvez vérifier si ce mode de paiement est disponible lors du paiement.