常見問題
下單前須知
1. 我想要完美無瑕的珠寶。
我們的建議是「盡量購買正品珠寶」。沒有工廠生產的珠寶是完美無瑕的。您應該開始比較產品的價格。假設您想要一對「卡地亞Love手鐲」，正品珠寶的價格約為10,000美元，而高仿品的價格約為100美元。您會期望它是完美無瑕的嗎？雖然有些微瑕疵，但金屬材料和密度是無法複製的。然而，珠寶的外觀可以做到1:1，與真品非常接近，或許有95-98%的相似度。
2.您支援哪些貨幣？
我們接受美元、歐元、英鎊、澳元和加元，您可以隨時切換貨幣。
3. 套件內含哪些物品？
大多數珠寶：配有防塵袋。它們不帶原包裝盒，因為原包裝盒最終會增加運輸成本。如果您需要原包裝盒，請另外購買原包裝盒
4.包裹內有退換貨服務嗎？
是的，LoveLucky Jewelry提供完善的退貨與換貨服務。符合資格的會員可在指定時間內申請退貨與換貨。詳情請參閱「退換貨政策條款」。
5.你們有提供折扣嗎？
是的，如果您不想錯過大特價優惠，請訂閱我們，我們將在假日/季節促銷期間向訂閱者發送特別優惠。
6.品質保證是什麼？
在 LoveLucky Jewelry，我們致力於透過提供市場上品質最佳的商品，與客戶建立長期的合作關係。我們專業的團隊會遍尋市場，為我們網站上的每一件商品尋找最優秀的供應商。接著，我們會持續追蹤工廠，確保每件商品皆採用頂級品質的材料製造，並在各方面都與原版完全相同。最後，在出貨前的最後時刻，每件商品都會由我們受過培訓的品質專家進行人工檢查。這一切都是為了確保您能獲得市場上品質最佳的設計師商品。我們對自身的品質標準充滿信心，因此提供 100% 品質保證。如果您對收到的商品有任何不滿意的地方，皆可辦理退貨，並選擇退款或換貨。
下訂單時
1.如何下訂單？
選擇您喜歡的商品並加入購物車-> 使用優惠券並結帳-> 填寫送貨地址和電子郵件-> 完成付款後您將很快收到確認電子郵件（如果收件箱中沒有，請檢查垃圾郵件箱）
2. 請問我的訂單何時能出貨？
正常情況下，訂單將在大約2-3個工作天內寄出。然而，在旺季期間，可能需要長達5-7個工作天，如有任何延誤，我們將會通知您。
3.我何時會收到訂單？
我們透過快速專用空運航線運送訂單至美國、加拿大和大多數歐盟國家。預計送達時間約為 7-18 個工作天（具體取決於您購買的產品和選擇的運送方式）
~點擊查看不同國家的交貨時間~
4.你能把我的所有行李一起打包嗎？
當您訂購多項產品時，這些訂單可能來自不同的設計師。在這種情況下，您可能會在不同的包裹中，以及不同的時間收到您的產品。
5.我需要支付關稅嗎？
通常不會。我們將每個包包申報價值低於20美元，並標記為禮品。如果您想避免關稅，請選擇含稅的運輸選項，我們在2020年已寄送超過10,000個包裹，其中99.7%都順利通過海關。
6.我該如何追蹤我的訂單？
您的訂單寄出後，您將會收到一封包含追蹤編號的電子郵件（如果找不到，請檢查垃圾郵件資料夾）。追蹤網站：17track.net/en ~前往了解如何追蹤您的訂單~
出貨後
1.下訂單後如何取消訂單或修改地址？
如果您需要在訂單出貨前取消訂單，可以聯絡客服人員，他們會協助解決問題。
2.如果包裹在運送途中丟失，我該怎麼辦？
國際運輸並非100%可控，我們約有0.03%的包裹可能會遺失，如果遺失，我們將為您提供以下解決方案：1) 立即為您寄送新包裹。2) 立即為您全額退款
3. 如果我沒有收到我訂購的商品，該怎麼辦？
首先，您需要核對包裹上的追蹤號碼與我們網站上的追蹤號碼是否一致。如果一致，請為追蹤標籤和您收到的產品拍照。我們將在24小時內為您提供解決方案。
4. 若產品在運送過程中損壞，我該怎麼辦？
如果商品在配送過程中損壞，您可以聯繫客服人員，他們將協助解決問題。
5.如何使用購買的商品？
使用者可以檢視產品的使用說明及注意事項，並依照說明正確使用產品。同時，如在使用過程中遇到問題，可以聯絡客服人員尋求協助。
其他問題
1. 如何妥善保養您的珠寶？
注意事項
配戴後請用棉布或面紙擦拭髒汙與汗水。
請使用(透明)展示盒或絨布防塵袋收納戒指。
如果氧化變黑，請用沾有洗銀水的棉布擦拭；或用軟毛刷沾牙膏刷洗後，再用棉布擦乾。
請勿在沐浴及睡覺時配戴飾品。
請勿在游泳時配戴飾品，尤其海水腐蝕性高。
配戴時請勿直接接觸硫磺等化學物質，容易引起化學反應導致飾品變色。
請勿多樣金屬飾品同時配戴，以避免碰撞、變形或磨損，並保持零接觸其他硬物狀態。
2.你是騙子嗎？(這是一個非常重要的問題，不是開玩笑，有很多人這樣問我們)
但是我覺得您找錯人了！如果您懷疑某人是小偷，並問「你是小偷嗎？」，您覺得答案會是什麼？您能做的最好的事情就是從網站的許多方面、個人資料、更新、推薦、論壇、用戶等方面開始做出判斷。
3. 很高興能透過 WhatsApp 或微信，甚至在即時聊天中聯繫到您，但有時我沒有收到回覆。有時我發送的電子郵件會延遲回覆。
請您諒解，我們有時處於地球的另一端。請在判斷之前參考我們的時區。我們的工作時間是根據中國時區來調整。有時我們也會收到過多的電子郵件或聊天訊息需要回覆，請耐心等待。但有一點可以確定：您一定會收到回覆。
4.我想使用 Visa／Mastercard 信用卡付款，但我找不到付款選項。
我們並非總是能接受信用卡付款。
Visa、Mastercard、美國運通及主要銀行不接受我們的產品，因此信用卡付款難以管理。
過去，我們曾為了處理各種付款問題（帳戶凍結、資金凍結、持續要求提供文件、涵蓋範圍商店等），而必須更換數個支付閘道。
您可以在結帳時查看此付款方式是否可用。